Politiques et garantis
Politique de vente
Pour toute commande personnalisée, un dépôt équivalent à 50% de l’estimation est requis lors de l’acceptation du projet. Ce dépôt confirme la réservation du temps de création et l’achat des matériaux nécessaires.
Le paiement final doit être effectué avant ou au moment de la livraison/récupération du bijou. Aucun envoi ne sera effectué tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.
Le dépôt est non remboursable en cas d’annulation du projet.
Les modifications au design original sont possibles, mais peuvent entraîner des frais supplémentaires selon le travail requis.
Le prix de l’or et de l’argent fluctue régulièrement. Le montant indiqué lors de la soumission peut donc varier à la hausse lors de la facture finale. Les hausses du prix des matériaux ne peuvent pas être garanties.
Politique de livraison
Pour les articles en stock, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Ils peuvent généralement être postés ou récupérés dès le lendemain, mais un délai maximal de trois jours ouvrables est prévu pour assurer un traitement adéquat.
Pour les articles à fabriquer, un délai de production d’environ 2 semaines est nécessaire avant l’expédition.
Les envois sont effectués du lundi au vendredi uniquement.
La livraison se fait avec Poste Canada en ExpressPost, incluant un numéro de suivi. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Je ne suis pas responsable des colis perdus ou volés une fois que l’envoi a été remis au transporteur.
Politique de retours et d'échanges
Les retours ne sont pas acceptés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, le client doit me contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis et fournir une photo du problème. Le bijou sera réparé ou échangé sans frais. Dans ce cas, les frais de livraison demeurent à la charge du client.
Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, à condition que le bijou n’ait pas été porté et soit retourné en parfait état. Les frais de livraison pour retourner ou renvoyer un produit échangé sont à la charge du client.
Les commandes personnalisées et les pièces portées ne peuvent pas être échangées.
Garantie et réparations
Je garantis mes bijoux à vie contre tout défaut de fabrication. Si un problème survient en raison d’un vice de conception ou d’une soudure défectueuse, je répare la pièce sans frais. Les frais de livraison, s’il y a lieu, demeurent à la charge du client.
Si un bijou est endommagé en raison d’un mauvais usage, d’un accident ou d’une usure normale, je peux effectuer la réparation, mais des frais seront appliqués selon la nature du travail à effectuer.
Je ne suis pas responsable d’un bijou perdu ou volé
Contact
Pour tout problème ou question concernant nos produits, veuillez communiquer avec nous par courriel à saganacreations@gmail.com ou utiliser la section Contact du site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.